Большинство респондентов предпочитают оплачивать через банковские приложения, систему быстрых платежей или портал Госуслуг. При этом ни один участник опроса не выразил беспокойства по поводу сбора государством данных о произведенных платежах.

В ГК ОТР отметили, что пользователи воспринимают государственные цифровые сервисы как удобный и легитимный способ оплаты, но оценивают их в первую очередь с точки зрения надежности. Для половины респондентов цифровая зрелость региона означает возможность быстро и удобно оплачивать коммунальные услуги и штрафы с мобильного телефона без бумажных квитанций.

16% участников видят цифровую зрелость в более эффективном взаимодействии городских служб, а еще столько же связывают ее с рисками или существующим цифровым разрывом между простыми государственными сервисами и сложными финансовыми продуктами.

Основной опасностью при онлайн-оплате 50% опрошенных назвали рост мошенничества. 25% респондентов обеспокоены зависимостью важных платежей от стабильной работы государственных и крупных финансовых цифровых платформ, а еще 25% — возможным дискомфортом для жителей, не привыкших к мобильным приложениям.

Горожане считают, что государство движется в правильном направлении, но сомневаются в его способности обеспечить процесс без сбоев. Для пользователей важна возможность легко проверить и исправить платеж (35%), а также наличие прозрачной информации о безопасности онлайн-платежей (17%). Столько же респондентов выступают за сохранение удобных офлайн-альтернатив без дополнительных комиссий.

Руководитель направления финансового консалтинга ГК ОТР Ольга Волева отметила, что результаты опроса показывают главный парадокс цифровизации: люди хотят максимальной простоты не только когда система работает, но и когда сбоит. Просто перевести платежи в «цифру» недостаточно — системы должны давать понятный сценарий действий при сбое или ошибке.

Опрос проведен ГК ОТР совместно со «Сравни» среди 1768 респондентов.

Кубанские новости