Первым шагом при краже в городе должно быть обращение в полицию. Если инцидент произошел в отеле, необходимо заявить об этом администрации.

Представители отеля должны зафиксировать факт кражи и помочь вызвать полицию. Важно получить копию или фотографию протокола, без которого будет сложно рассчитывать на страховку или компенсацию от гостиницы.

АТОР советует сразу заблокировать банковские карты через мобильное приложение или звонок в банк. Если украли загранпаспорт, нужно связаться с консульством РФ для его восстановления.

Туристам, купившим тур у туроператора, может помочь отельный гид — он подскажет дальнейшие действия и поможет с переводом. Однако, как подчеркнули в АТОР, туроператор отвечает только за перелет, трансфер и размещение, но не за сохранность личных вещей.

Отель может нести ответственность только за ценности, сданные в главный сейф на ресепшен под квитанцию. Доказать наличие и стоимость вещей, хранившихся в номере или персональном сейфе, гораздо сложнее.

Эксперты АТОР рекомендуют заранее подготовиться к поездке: сделать фото всех документов и сохранить их в облако, записать важные телефоны на бумаге, а дорогую технику и украшения задекларировать на таможне при въезде. Не стоит брать на отдых драгоценности, оставлять вещи без присмотра и класть телефон и деньги на видное место.