Богданов объяснил, что покупатели выбирают способ покупки исходя из удобства и конкретной задачи. Поэтому торговые сети объединяют физические магазины с цифровыми сервисами. У сетей, работающих одновременно в интернете и офлайн, доля самовывоза из магазинов достигает 90% онлайн-продаж.

Как отметил глава ассоциации, во многих товарных категориях решение о покупке человек окончательно принимает уже в магазине, хотя до этого изучает товар в интернете. Особенно заметно такое поведение при выборе электроники, бытовой техники, одежды, обуви, косметики, спортивных товаров и мебели.

Именно поэтому, по словам Богданова, ретейлеры параллельно развивают оба направления торговли — интернет-продажи и физические магазины.