По словам эксперта, четкой границы между маркетингом и манипуляцией не существует, поскольку многое зависит от прозрачности действий продавца. Он отметил, что при предоставлении покупателю полной и достоверной информации речь идет о маркетинге, тогда как создание иллюзии выгоды или сокрытие важных деталей уже можно считать манипуляцией. При этом, добавил Киселев, формально оценку подобным практикам дают регулирующие органы, однако на практике значительная часть таких приемов остается в «серой зоне».

Одной из самых распространенных уловок, по словам специалиста, остаются так называемые «фальшивые скидки». Речь идет о ситуациях, когда желтые ценники создают ощущение выгоды, хотя реального снижения цены не было.

Киселев также подчеркнул, что супермаркеты активно стимулируют импульсивные покупки, используя продуманную выкладку товаров и маршруты движения покупателей.

Он объяснил, что базовые продукты, такие как хлеб или молоко, часто размещают в глубине зала, из-за чего покупатель вынужден проходить мимо множества полок и с высокой вероятностью берет дополнительные товары. По его словам, единственным надежным способом избежать лишних трат остается заранее составленный список покупок и строгое следование ему.

Отдельное внимание в торговых залах уделяется атмосфере. Музыка, освещение, запахи — все это, по словам эксперта, влияет на поведение клиента, но в разной степени.

Говоря о наиболее прибыльных категориях товаров, маркетолог отметил, что торговые сети зарабатывают больше всего на продуктах с высокой наценкой и быстрым оборотом. Он уточнил, что к ним относятся снеки, жевательная резинка, напитки, а также бытовая химия, которые специально размещают в зонах максимального трафика — у касс и на уровне глаз. По его словам, именно это во многом определяет, какие товары покупатель видит на полках в первую очередь.

В целом, как подчеркнул Киселев, современные магазины используют комплексный подход к управлению вниманием клиентов. Он отметил, что покупателю зачастую кажется, будто он принимает решение самостоятельно, однако в действительности его выбор во многом предопределен окружающей средой.