Для этого необходимо документально подтвердить обстоятельства, которые помешали совершить поездку. К уважительным причинам относятся болезнь, призыв на военную службу, авария или стихийное бедствие. Также учитываются случаи смерти близкого родственника или отказ в выдаче визы. Если турист решил аннулировать тур по своему желанию, возврат денег осуществляется в соответствии с договором. В таком случае туроператор может удержать фактически понесенные расходы. Сумма удержания зависит от условий бронирования и времени, оставшегося до начала тура. При возникновении спора потребитель вправе обратиться в суд или Роспотребнадзор. Эксперты рекомендуют внимательно изучать договор перед подписанием и проверять наличие страховки.