Наиболее распространенными поводами для обращения к нейросетям стали стресс, тревожность и признаки депрессивных состояний. Об этом сообщили 44% участников опроса.

Одной из главных причин выбрать чат-бота вместо психолога или другого человека стала необходимость получить помощь быстро. Также респонденты отмечали нежелание обсуждать личные переживания с окружающими.

Для каждого пятого опрошенного нейросеть фактически становится единственным доступным каналом психологической поддержки. 13,9% признались, что не готовы рассказывать о своих проблемах даже специалисту, а 8,5% не хотят тратить деньги на консультации психолога.

Мужчины и женщины при этом используют ИИ для разных ситуаций. Женщины чаще обращаются к ботам из-за семейных конфликтов: такой вариант назвали 21% участниц против 13,7% мужчин. Представители мужского пола чаще ищут помощь при кризисах на работе: 25,1% против 23,3% среди женщин.

Авторы исследования отдельно отметили ограничения такого способа поддержки. По их словам, общедоступные нейросети не обладают человеческой эмпатией, поэтому в некоторых случаях общение с ними может усиливать ощущение изоляции.

Исследование провели в апреле 2026 года. В онлайн-опросе участвовали россияне старше 18 лет, проживающие в городах с населением более 10 тыс. человек.