Первоначально аварийно-диспетчерская служба «АТЭК» через официальный чат Муниципального центра управления (МЦУ) пояснила жителям, что виновником является поставщик тепла — котельная АО «Новорослесэкспорт» (НЛЭ). По версии «АТЭК», партнеры временно снижают давление в системе ради безопасности оборудования и персонала на время атак БПЛА и безэкипажных катеров.

Однако руководство АО «Новорослесэкспорт» опровергло эту информацию. Главный энергетик предприятия Дмитрий Головаха заявил «Новороссийскому рабочему», что котельная работает в штатном режиме и не меняет параметры теплоносителя даже в моменты отражения атак. По его словам, приборы учета на границе зон ответственности подтверждают стабильное давление, а любые изменения происходят уже на центральном тепловом пункте самого «АТЭК».

В итоге сложилась ситуация «коммунального футбола»: одна компания ссылается на форс-мажорные решения поставщика, а вторая доказывает по приборам, что поставляет ресурс в полном объеме. Власти города пока не дали окончательной оценки тому, какая из компаний предоставляет недостоверные сведения.